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1650萬!消費維權 欺詐認定 最高院改判

時間:2018-12-6 9:34:04 來源:最高人民法院司法案例研究院

      日前,關于沸沸揚揚的貴陽賓利4S店與車主的“賓利慕尚退一賠三”糾紛案,最高人民法院做出終審判決,基于“適用法律錯誤”的原因,撤銷了貴州省高級人民法院之前做出的“貴陽賓利4S店需退一賠三”的一審判決結果,終審改判為:貴陽賓利4S店—貴州新貴興賓利4S店無需賠償慕尚車主1650萬巨額款項,僅賠償車主11萬元即可;駁回一審原告—賓利慕尚車主“退一賠三”的訴求,并由其負責承擔高達31.1萬元的訴訟費。
      該案是全國第一例、也是迄今為止全國唯一的一例!由最高人民法院審結的消費者投訴“欺詐”糾紛案件。該案件的判決結果,不僅對于汽車消費領域,而且是整個社會消費領域的“欺詐”糾紛案件的法律適用、裁判尺度均具有重要的案例指導意義。
      本案件的焦點和關鍵在于:售前新車的PDI程序,每一個汽車經銷商都是必做項目。而PDI程序信息,如不告知消費者是否屬于欺詐行為!這一點,對于全國所有汽車4S店而言,本案的判決都具有至關重要的意義。
      即使侵犯了消費者的知情權,但不等于消費欺詐;不是消費者欺詐,就不會“退一賠三”。之前的很多判例,遺憾的大多都是以侵犯消費者知情權而被判罰“欺詐”,并由此而產生了“退一賠三”,可惜可嘆!
      2014年,楊某在貴陽賓利4S店以價值550萬元人民幣購買了一輛賓利慕尚新車。2年后的2016年,楊某做保養的過程中,發現交車之前自己的這臺賓利慕尚就已經有過受損漆面有修復、窗簾異響有更換的維修記錄,為此將貴陽賓利4S店—貴州新貴興訴至法院。
      2017年10月16日,貴州省高級法院作出一審判決:賓利慕尚車主-楊某上訴成功,認定貴州新貴興構成消費欺詐,撤銷買賣合同,車主退車,銷售商在退還車款的同時作出三倍賠償—慕尚車款是550萬元,三倍賠償款是1650萬元;由于楊某已經開了兩年多,銷售商退車款時可扣除折舊費,按165萬元計。貴陽新貴興不服判決,上訴至最高人民法院二審,也是終審。
      最高人民法院在審判時,主要參考了兩個部分的參照物:中國汽車流通協會頒布的《乘用車新車售前檢查服務指引(試行)》、《消費者權益保護法》;聚焦在是否侵犯知情權、是否構成了欺詐等兩點上。
      特別聽取了中國汽車流通協會關于作為汽車行業慣例的PDI程序的陳述。2017年3月份,中國汽車流通協會發布了《乘用車新車售前檢查服務指引(試行)》,羅列除了汽車經銷商應對消費者進行新車告知的情形和標準。盡管PDI程序是中國汽車行業的慣例;但對于PDI程序操作過程中發現出來的售前問題應如何處理,特別是是否應該告知消費者,現行法律中并無明文規定。
      關于《消費者權益保護法》中的商品信息全面告知,并非指與商品有關的所有信息,而是指可能影響消費者人身健康、安全或一定財產利益的全部重要信息:
      1)由于受損漆面比較輕微,通過拋光打蠟處理即可,此類輕微瑕疵經銷商處理屬于新車交付前合理的整理行為,貴州新貴興不告知不構成對消費者知情權的侵犯。
      2)關于窗簾異響更換,由于更換窗簾金額接近4萬元,金額不低,這屬于對新車局部輕微問題的修復措施,并非是新車瑕疵整理,這對消費者的消費心理和財產利益有一定的影響。貴州新貴興未與告知,侵犯了消費者知情權。
      但是,首先,由于窗簾更換沒有給車主楊某的人身健康和安全構成潛在威脅以及實質損害;
      其次,貴州新貴興沒有隱瞞相關信息的主觀故意,貴州新貴興將兩處操作都如實記錄并上傳到消費者可以通過一定途徑公開查詢的網絡,這在一定程度上構成了信息披露事實;無證據證明貴州新貴興存在隱瞞相關信息的主觀故意,所以在窗簾異響更換問題上,貴州新貴興雖然在告知上侵犯了楊先生知情權,但并不構成欺詐。
      貴州新貴興更換窗簾,雖然通過一定程序對信息給予披露,但應該在車輛交付時更明確告知消費者,對消費者知情權產生了一定影響,對此應該承擔相應賠償責任,法院酌情判定貴州新貴興賠償楊先生11萬元。

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