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中消協發布2018年十大消費維權輿情熱點

時間:2019-1-11 11:29:41 來源:大眾證券報

2018年,消費在中國經濟中的作用更加突出,據國家統計局數據,前三季度,消費基礎作用繼續鞏固。社會消費品零售總額274299億元,同比增長9.3%,最終消費支出對經濟增長的貢獻率為78.0%;仡櫲,消費領域熱點頻出,共享經濟退潮、電商增速放緩、線下消費回暖、流量帶貨亮眼。各種消費現象的巨變不僅是消費者觀念和行為轉變的結果,也是商家對消費場景升級再造的過程。

2019年年初,中消協聯合人民網輿情數據中心,梳理出“2018年十大消費維權輿情熱點”。分別為順風車安全問題、個人信息保護缺失、大數據殺熟普遍、共享出行押金難退、網購平臺售假問題、預付式消費現“套路貸”、移動支付安全漏洞、銷售廣告誠信問題、高額機票退改簽費亂象以及首例懲罰性賠償公益訴訟勝訴。

2018年,相繼發生“鄭州空姐滴滴順風車遇害案”和“樂清女孩滴滴順風車遇害案”,滴滴出行及其旗下的順風車業務因此被推上輿論的風口浪尖,其運營理念與管理方式遭到輿論詬病。順風車安全也引發輿論擔憂與質疑,成為消費者關注與討論的熱點話題。輿論認為,惡性案件的發生,不法分子固然應該承擔法律責任,但是滴滴作為平臺方存在重大過失。平臺方必須將消費者的安全放到首位。輿論表示對于新生事物仍需包容審慎,期待網約車安全、服務升級,為消費者出行提供更多選擇。

2018年6月,圓通被曝10億條快遞個人信息被掛到外網上公開售賣;8月底華住酒店被曝出集團數據泄露,事件涉及1.3億個人信息與5億開房數據。11月28日,中消協發布《100款App個人信息收集與隱私政策測評報告》。報告顯示,在測評的10類100款App中,91款App存在過度收集用戶個人信息的問題,近半數App的隱私條款內容不達標。

網購平臺的假貨問題向來是消費維權的輿情熱點。2018年,淘寶、天貓、京東、網易考拉等眾多網購平臺被曝存在售假、真假混賣等問題,網購環境仍待提高。中消協指出,安全和質量是網絡交易的底線要求,平臺經營者應當切實履行法定義務和責任,采取有效措施,杜絕網絡假冒偽劣行為。

同去年的榜單相比,互聯網+領域依然熱點重重。中消協指出,新經濟下的消費維權仍然面臨多重挑戰,虛假促銷、偽劣商品、支付安全、信息泄露、霸王條款等損害消費者權益的情況時有發生。面對挑戰,需要協同共治,營造安全放心的消費環境。

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