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山西長治市工商和市場監管部門消費維權工作培訓班成功舉辦

時間:2019-1-11 11:38:43 來源:山西新聞網

   2018年12月20日,長治市工商和市場監管部門消費維權工作培訓班在長治市工商局成功舉辦。


   此次培訓,共安排了兩天課程,邀請專家授課。主要涉及“12315信息平臺”使用講解、12315微信平臺使用操作、消費者投訴信息公示等內容,旨在進一步提高全市工商和市場監管系統消費者權益保護工作水平,引導經營者自覺履行法定義務和社會責任,推動實現“一心服務、一站點覆蓋、一條線分流、一數據運用、一平臺支撐”為依托的“大維權”體系。


   據了解,“12315信息平臺”具有三大特點:一是改變了原有的“消費者——政府消費維權機構”的“雙向”消費維權處理機制,賦予了企業消費投訴處理功能。通過有關部門以及大型企業、主要電商平臺的數據共享和科學整合,消費者可以通過平臺,直接向企業投訴,形成了“消費者——企業——政府消費維權機構”的“三向”消費維權處理模式。消費維權關口進一步前移,消費維權工作力量進一步充實,企業承擔社會責任進一步提升。二是企業對消費者投訴進行先行處理,如果無法處理,即向政府部門轉辦。節約了政府部門人力物力,加強了消費者對企業的監督和了解,有利于督促企業落實經營主體責任,強化社會信用體系建設,為消費者營造更加安全放心的消費環境。三是“12315信息平臺”及“12315微信公眾平臺”,為消費者維權開拓了新渠道。消費者只要關注微信公眾號,即可在手機上查閱消費維權案例、消費維權法律法規,并且進行在線咨詢投訴,顯著提升了消費者便利度。


   會議強調,培訓人員一要提高對此次培訓重要性的認識。端正學習態度、嚴肅培訓紀律,將培訓精神及所學知識向各單位相關科室、人員,及企業負責人做好傳達。二要創新觀念,全面開展好消費維權工作。對消費者通過“12315信息平臺”進行的咨詢投訴,消費維權站要做到“應受盡受”,把好消費維權第一關口。與12315、消?频茸龊脺贤ㄣ暯,切實保護消費者合法權益。同時,將“12315信息平臺”與日常消費投訴電話接聽、開展消費投訴信息公示試點、實行消費環節經營者首問和賠償先付制度、示范街創建等工作有機結合,推進消費維權工作全面開展。三要更新觀念,適應機構改革需要。不論機構改革如何進行、形勢如何變化,消費維權工作都要確保工作不斷、思想不亂。要與各部門互相支持、互相協調,做好本職工作。


   各縣(市)市場和質量監督管理局,各派出工商分局消費者權益保護機構分管副局長、消保負責人、各工商所所長,12315機構分管副局長、12315負責人,各縣(市、區)局12315消費維權服務站負責人等共計約300余人參加了培訓。

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