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閉店、轉店、設施故障…辦了卡不能正常使用。注意這幾點,防止踩坑

時間:2019-2-23 17:10:15 來源:燕趙晚報


  據記者調查,近期省會多個健身會所出現閉店、轉店、設施故障等問題,使得為數不少的辦卡會員如曹女士一樣陷入尷尬境地——健身難,維權也難。對此業內人士指出,健身會所必須加強行業監管,并提醒想要辦卡鍛煉的市民,有四點一定要注意。

  1

  辦了游泳健身卡

  想要游泳不容易

  省會市民曹女士日前向本報熱線反映了自己的遭遇——辦了游泳健身卡,想要游泳不容易。

  曹女士說,她和愛人都喜歡游泳,2018年,他們都辦了康美懷特店的游泳健身卡。從2018年10月到2019年2月不到半年的時間,曹女士和愛人一共去了三次,都吃了“閉門羹”。曹女士說,第一次去,前臺人員說泳池正在維修,過一段時間才能用,當時她只是覺得遺憾,但也表示理解,畢竟泳池維修也算正當理由,等等吧。等了一個多月,她又去了一次,泳池還黑著燈,前臺人員說,泳池需要消毒、換水,還得等一等,這次曹女士就有點不高興,她向工作人員表示了自己的不滿,又走了。第三次就是2019年2月17日,曹女士和愛人、孩子一起來到健身中心打算游泳,又被告知不能游,理由是:泳池正在加溫。再次吃了“閉門羹”后,孩子鬧著非要游泳,曹女士夫婦只好就近找了一家有游泳池的酒店,以昂貴的價格游了一次。

  

  “我們平時工作很忙的,能游泳的時間本來就不多,只去了三次,三次都不能游,我對這家游泳健身館已經完全沒有信心了,只想退卡!辈芘空f。2月18日下午,她找到康美游泳健身懷特店要求退卡,但遭到拒絕,康美游泳健身的工作人員給的答復是,可以延期,不能退卡。但曹女士表示:“我辦卡的目的就是游泳,如果總是不能游泳,那我辦卡有什么用?延期也沒有價值。我就想退了卡,重新找家靠譜的游泳館!

  2

  康美游泳健身

  可以延期 不能退卡

  因為游泳池不斷出現問題,在康美游泳健身懷特店辦了卡卻不能游泳的很多會員都有意見,不少會員提出退卡,都遭到了拒絕。

  2月20日,記者致電康美游泳健身懷特店,前臺工作人員表示,游泳池的確正在加溫,還不能游,再過5天就能游了。對于此前出現的問題,這位工作人員說,泳池是消耗品,是經常需要維護和維修的,給會員造成的不便,他們會給一些健身卡延期作為補償,但是不能退卡。

  針對曹女士與康美游泳健身的糾紛,石家莊市工商局12315的相關人員表示,康美游泳健身應該按合同為會員提供約定的健身條件與設施,如果不能提供,會員有權要求退卡,康美游泳健身理應為會員辦理退款。

  3

  健身會所問題多

  健身群成了維權群

  在康美游泳健身懷特店的會員們為游泳池問題而煩惱時,至普健身國大店的幾百名會員還在為“閉店退款難”而奔波,最初組建的幾個健身群都變成了維權群。

  至普健身國大店的會員吳女士說,她在2017年花1600元辦了三年卡,才一年多,健身中心就問題重重難以為繼。從2018年10月份開始,游泳池以“維修”為名暫停,不能游泳了;11月份供暖季,健身中心竟然沒暖氣,天氣越來越冷,會員們根本不敢來鍛煉,健身中心日漸冷清;2019年1月份,淋浴又壞了,不能洗澡,然后就閉店了。閉店前,國大店通知會員可到較遠的至普健身一店去鍛煉,會員們紛紛表示反對,要求退款。因大批會員聚集要求退款,至普健身國大店對會員信息進行了登記,讓等通知。吳女士登記了要求退款的信息,一直等到現在,杳無音信。

  與吳女士同屬至普健身國大店會員的劉先生等到了退款,只退了余款的70%,即400多元。劉先生說,他接到通知后,去了解放廣場附近的一個大廳,接待人員告訴他,他花1600元辦的卡現在還剩600多元,如果一次性辦清,只退余款的70%即400多元;如果想退600多元,需要分三期辦理,他得跑三次。劉先生雖然對這種方式很不滿意,但實在不愿意來回折騰,就選擇了余款70%的方式。

  目前,在記者加的至普健身的一個維權群里就有97個人,會員們正在相約,最近以實際行為再來一次維權。

  據記者調查,健身會所的諸多問題絕不僅僅限于康美和至普,而是行業內普遍存在的問題。從去年到今年初,多個健身中心突然閉店,會員們聚集在門口茫然無助;還有一些健身會所雖然沒有閉店,但因設施、服務缺失,會員們吐槽聲不斷。

  4

  門檻低套路深

  健身市場需監督

  閉店、跑路、設施不全、糾紛多……以“健康”為賣點的健身行業為何如此不“健康”?一位在健身行業工作了十余年的業內人士李先生告訴記者,最主要的原因就是低門檻和低價競爭。健身房門檻很低,甚至不需要多少啟動資金,只要租個場地,辦個營業執照,就可以預售健身卡了,再拿預售健身卡的錢裝修、買設備,請教練,一個紅紅火火的健身中心便可宣布開張。但是開張之后的運轉費用并不低,場地租金、泳池維護、教練課時費哪樣都不能少,如果沒有后續資金進來,就會難以為繼。如何吸引更多的后續資金?無非是低價辦卡圈錢,再高價賣私教課,而如果低價吸引來的會員都不買私教課,那健身中心就離倒閉不遠了。

  當然還有另外一種情況,那就是純粹以圈錢為目的的“套路”,投資人根本沒想開健身房,只想低價賣卡圈錢,這種情況一般是預售,等錢到手,甚至不用開業,直接卷錢跑路。

  李先生認為,要改變健身市場的不良現象,需要市場引導和行業監管雙管齊下。同時,還要對失信者加大懲戒力度,以儆效尤。

  5

  辦健身卡前注意四點

  據了解,會員在健身會所的消費屬于預付款消費,新修訂的《河北省消費者權益保護條例》中從五方面措施來保障消費者權益:

  一是合同確認,消費者有要求的,經營者應與消費者建立書面合同。

  二是資信與金融保證,規定經營者應當在銀行開立預收款資金存管賬戶。三是實行限額制度,規定單張戶名預付憑證金額不得超過五千元。

  四是轉讓自由,經營者不得收額外費用。

  五是列入欺詐,將經營者未事先通知消費者又無法聯絡而終止服務的行為列為欺詐行為。

  如何能讓辦健身卡的市民不掉“坑”?河北省消費者協會投訴與法律事務部副主任廉莙提醒了四點:

  一是看租期,向物業方了解健身會所的租期有多長,租期太短的不要辦;

  二是看價格,明顯低于市場價格的健身卡往往有問題;

  三要看合同,簽合同時注意細則,何時開業,退卡、轉卡有何條件,銷售人員口頭允諾的也要書面寫入合同中;

  四是保存好合同、發票等證據,一旦發現有異常情況,積極主動地維權。此外,廉莙也提示,盡量不要辦理期限太長的會員卡,私教課程不要一次買太多,做到最大限度地控制與防范消費風險,防患于未然。

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